好文分享-面對人際衝突要如何引導孩子

 

引自以下連結:

當孩子與人起衝突時，聰明爸媽6步驟引導 | 天才領袖 (leaderkid.com.tw)

孩子們玩在一起，難免會有衝突發生，有些時候衝突一下就化解，但偏偏有時衝突會越演越烈，一發不可收拾，吵架動手都來。不少的網路文章都會提醒父母，要讓孩子學習自己處理衝突、溝通協商，別輕易介入，但有多少孩子能無師自通呢？有些大人自己都不善於處理衝突了，更何況孩子。因此大人適時的引導孩子衝突處理技巧是必要的，這也是孩子EQ教育相當重要的一環。

當孩子起衝突時，爸媽可用6步驟引導

Step 1.保持中立，第一時間絕對不判斷對錯

就算大人在旁觀看得很清楚，也別第一時間作出仲裁，因為所謂衝突，就是各自有各自的立場與理由，要解決衝突或減少衝突，就是要學習站在別人的立場思考，一旦作出仲裁，接下來就只會有情緒，判錯的一方會感到被誤解，怨念越深，更容易與人起衝突。

Step 2.保持冷靜，協助孩子冷靜下來

情緒激動時，絕對無法客觀思考，也無法將自己的想法與意見表達清楚讓對方知曉，所以大人要用溫柔堅定的語氣，告訴孩子「我需要知道發生了什麼事，你們要冷靜下來好好地跟我說，我才能處理」。

Step 3.釐清問題，讓孩子立場能被聽見

可以在孩子都在的情況下請孩子分別敘述過程，讓自己的立場被對方聽見，但如果孩子實在無法冷靜聽對方說，那麼會建議分開單獨說會比較好。善用6個W的問句（when, where, who, what, why, how），誰？什麼時候？在哪裡？為了什麼原因？做了什麼事？怎麼做的？大人要徹底瞭解經過，了解各自的立場。

Step 4.一起溝通，鼓勵道歉並坦承缺失

透過大人的敘述，讓孩子雙方都能知道對方的立場，學習理解對方的想法，但不對的行為終究是不對，鼓勵孩子思考自己有哪些做不太好的行為，並為自己不對的行為道歉，不判斷誰是誰非，只針對行為本身對與不對。

Step 5.共同討論，提出解決衝突的方法

既然都能接受先前的行為沒那麼恰當，那麼就大家一起想想，如果當時是怎麼說或怎麼做，那樣結果會不會比較好呢？

Step 6.預防絕對勝於處理

每次事件之後，都要引導孩子想想，萬一下一次又遇到有類似的狀況，自己可以怎麼做，才能避免衝突發生，建議方法不要只有一個，而且方法應該要包括如何讓孩子自我冷靜，因為衝突往往是發生在孩子有情緒的時候。